Política de envío

En TheraMove.cl realizamos envíos a todo Chile a través de Bluexpress, Fedex y CorreosChile.
En la Región Metropolitana, también contamos con otros partners logísticos para una entrega más rápida y eficiente (Same Day).

Nuestra ubicación física es en la calle Arturo Prat, en Buin.

Plazos de entrega

  • Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles (Tenemos Same Day, pero depende del tipo de envío que elijas y si el producto es apto por tamaño y peso para Same Day). 

  • Regiones cercanas: 2 a 6 días hábiles

  • Regiones extremas: 8 a 15 días hábiles

Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago y pueden variar en caso de fuerza mayor o contingencias ajenas a TheraMove.cl. En todo momento mantendremos informado al cliente sobre cualquier retraso.

Modalidades de envío

  • Pago anticipado: El costo del despacho se cancela junto con la compra.

  • Retiro en tienda: Sin costo, previo pago del producto y coordinación al correo ventas@theramove.cl.

El envío gratuito (cuando aplique) no incluye servicios de posventa, reparaciones, cambios, repuestos o accesorios.

Condiciones de entrega

  • Asegúrate de que haya alguien disponible en la dirección indicada para recibir el pedido.

  • Si el courier no logra entregar en 2 intentos, el paquete será devuelto a TheraMove. Un nuevo despacho deberá ser pagado por el cliente.

  • Revisa el paquete y su contenido antes de firmar la recepción. Si hay algún error o falta un producto, debes notificarlo a ventas@theramove.cl dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotos del paquete y la etiqueta exterior. Después de ese plazo, se considera la entrega como conforme.

Responsabilidad y reclamos

Para la gestión del envío a domicilio, el cliente deberá proporcionar información exacta y completa de la dirección de entrega, incluyendo referencias que faciliten la llegada del paquete.
TheraMove.cl no puede garantizar los plazos de entrega, ya que dependen de la empresa de transporte o courier encargado del despacho. Cualquier plazo informado por TheraMove.cl es referencial y no constituye una obligación o promesa de entrega exacta.

El flete y transporte de la carga son responsabilidad del courier y de su seguro en caso de problemas. TheraMove.cl no se hace responsable por paquetes dañados o mal manipulados durante el traslado por la empresa de transporte, ni por productos recibidos y firmados en conformidad por el cliente o un tercero en el domicilio. Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente el paquete y su contenido antes de firmar la recepción.

Si el destinatario indica no haber recibido su pedido, cuenta con un plazo de 5 días hábiles desde la notificación de entrega para presentar un reclamo. El courier iniciará una investigación para recuperar y entregar el paquete o declarar su extravío. Reclamos realizados después de ese plazo no podrán ser gestionados, ya que el courier desestima solicitudes fuera de tiempo.

Retiros

  • El retiro debe hacerlo el comprador con su carnet de identidad, o un tercero autorizado mediante correo electrónico.

  • El plazo para retirar es de 10 días hábiles desde la confirmación. Pasado ese tiempo, el producto puede no estar disponible y se entregará un cupón por el monto pagado para usar en la tienda online.