Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO NACIONAL — THERAMOVE

 

En TheraMove.cl realizamos envíos a todo Chile a través de Bluexpress, Fedex y CorreosChile.
En la Región Metropolitana, también contamos con otros partners logísticos para una entrega más rápida y eficiente (Same Day).

Nuestra ubicación física es en la calle Arturo Prat, en Buin.

Plazos de entrega

  • Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles (Tenemos Same Day, pero depende del tipo de envío que elijas y si el producto es apto por tamaño y peso para Same Day). 

  • Regiones cercanas: 2 a 6 días hábiles

  • Regiones extremas: 8 a 15 días hábiles

Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago y pueden variar en caso de fuerza mayor o contingencias ajenas a TheraMove.cl. En todo momento mantendremos informado al cliente sobre cualquier retraso.

Modalidades de envío

  • Pago anticipado: El costo del despacho se cancela junto con la compra.

  • Retiro en tienda: Sin costo, previo pago del producto y coordinación al correo ventas@theramove.cl.

El envío gratuito (cuando aplique) no incluye servicios de posventa, reparaciones, cambios, repuestos o accesorios.

Condiciones de entrega

  • Asegúrate de que haya alguien disponible en la dirección indicada para recibir el pedido.

  • Si el courier no logra entregar en 2 intentos, el paquete será devuelto a TheraMove. Un nuevo despacho deberá ser pagado por el cliente.

  • Revisa el paquete y su contenido antes de firmar la recepción. Si hay algún error o falta un producto, debes notificarlo a ventas@theramove.cl dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotos del paquete y la etiqueta exterior. Después de ese plazo, se considera la entrega como conforme.

Responsabilidad y reclamos

Para la gestión del envío a domicilio, el cliente deberá proporcionar información exacta y completa de la dirección de entrega, incluyendo referencias que faciliten la llegada del paquete.
TheraMove.cl no puede garantizar los plazos de entrega, ya que dependen de la empresa de transporte o courier encargado del despacho. Cualquier plazo informado por TheraMove.cl es referencial y no constituye una obligación o promesa de entrega exacta.

El flete y transporte de la carga son responsabilidad del courier y de su seguro en caso de problemas. TheraMove.cl no se hace responsable por paquetes dañados o mal manipulados durante el traslado por la empresa de transporte, ni por productos recibidos y firmados en conformidad por el cliente o un tercero en el domicilio. Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente el paquete y su contenido antes de firmar la recepción.

Si el destinatario indica no haber recibido su pedido, cuenta con un plazo de 5 días hábiles desde la notificación de entrega para presentar un reclamo. El courier iniciará una investigación para recuperar y entregar el paquete o declarar su extravío. Reclamos realizados después de ese plazo no podrán ser gestionados, ya que el courier desestima solicitudes fuera de tiempo.

Retiros

  • El retiro debe hacerlo el comprador con su carnet de identidad, o un tercero autorizado mediante correo electrónico.

  • El plazo para retirar es de 10 días hábiles desde la confirmación. Pasado ese tiempo, el producto puede no estar disponible y se entregará un cupón por el monto pagado para usar en la tienda online.

 

 

POLÍTICA DE ENVÍO INTERNACIONAL — THERAMOVE

Términos de entrega: DAP (Delivered At Place)

En TheraMove nos encargamos del envío de tu pedido hasta la dirección de entrega indicada. Trabajamos con FedEx International para garantizar que tu pedido llegue de forma segura y en los tiempos estimados.

¿Qué incluye el precio de envío? El costo de envío cubre el transporte desde nuestra bodega en Chile hasta tu domicilio. Los tiempos de entrega estimados varían según el destino y el servicio seleccionado en el checkout.

Impuestos y aranceles de importación Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras según la legislación de cada país. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, y son responsabilidad del comprador al momento de recibir el paquete. Te recomendamos consultar con las autoridades aduaneras de tu país antes de realizar tu compra.

Tiempos de entrega estimados

  • FedEx International Economy®: 5–7 días hábiles
  • FedEx International Connect Plus®: 3–5 días hábiles
  • FedEx International Priority®: 1–3 días hábiles

Seguimiento de tu pedido Una vez despachado, recibirás un número de seguimiento para rastrear tu pedido en tiempo real a través de fedex.com.