Política de reembolso

En TheraMove.cl buscamos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitas devolver un producto, considera las siguientes condiciones y procedimientos:

Plazos para solicitar una devolución

  • El cliente cuenta con 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, según lo establece la Ley del Consumidor.

  • La solicitud debe enviarse por correo electrónico a ventas@theramove.cl, indicando número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto recibido.

Condiciones para aceptar la devolución

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, accesorios y manuales (si aplica), tal cual como fue enviado.

  • No se aceptarán devoluciones de productos usados, abiertos o con daños ocasionados por un uso incorrecto.

  • En el caso de insumos de uso personal o productos de cuidado corporal, por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones si el producto ha sido abierto o manipulado.

  • Los productos con sellos de seguridad deben mantenerse intactos.

Casos en que aplica devolución sin costo

TheraMove.cl asume el costo del envío de devolución cuando:

  • El producto entregado no corresponde al solicitado.

  • El producto presenta fallas de fabricación comprobables al momento de la entrega.

  • El producto llegó dañado durante el transporte y el cliente lo informó dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, con evidencia fotográfica del paquete y la etiqueta exterior (tal como se establece en la política de envíos).

Casos en que el cliente asume el costo de devolución

  • Devoluciones solicitadas por error en la compra o cambios por otro producto que no sean responsabilidad de TheraMove.cl.

  • Rechazo del pedido al momento de la entrega por motivos no atribuibles a nosotros.

En estos casos, el cliente deberá enviar el producto a nuestras bodegas ubicadas en Buin, utilizando un courier de su preferencia, con envío pagado.

Procedimiento para la devolución

  1. Enviar solicitud a ventas@theramove.cl dentro de los plazos indicados.

  2. Adjuntar número de pedido, motivo y fotos del producto (y empaque si corresponde).

  3. Una vez validada la solicitud, enviaremos las instrucciones para el envío de retorno.

  4. Tras recibir el producto y verificar su estado, gestionaremos:

    • El reembolso del dinero (en un plazo máximo de 10 días hábiles).

    • O el envío del producto de reemplazo (en caso de cambio).

Importante

  • No se recibirán devoluciones sin coordinación previa.

  • Si el producto no cumple las condiciones indicadas, la devolución será rechazada y se notificará al cliente.

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.